1. 售后服务的热线电话？
2. 如何激活软件？
3. 地图和软件是如何进行更新的?更新周期一般有多长？
4. 地图升级为什么要收费?大概收取多少？
5. 如果有客户来升级，我应该怎么做？
6. 凯立德移动导航系统升级方式与政策？
7. 如何确定购买的软件为正版软件？
8. 首次导航怎么收不到卫星信号？
9. 为什么有时候凯立德移动导航系统规划的都是小路？
售后服务的热线电话?
答：400-886-0118，如果您发现任何问题欢迎您来电沟通，并请将问题进行详细说明。
如何激活软件？
答：请将拷贝好导航文件的存储卡放入硬件设备后，再根据下面的操作步骤获取激活码：
1）点击导航图标，进入导航系统，系统弹出激活系统画面，并显示机器的【设备特征码】。
2）请登录凯立德官方网站www.careland.com.cn，进入“产品中心—凯立德GPS移动导航系统用户激活服务专区”，使用【设备特征码】和【授权码】，得到相应的【激活码】
3）注意事项：
- 请保存好该【激活码】。如果重新安装凯立德移动导航系统，请输入该【激活码】。
- 在已安装好凯立德移动导航系统的设备上，如需查询【设备特征码】或【激活码】，请在导航系统里点击【查找】进入【快拼检索】界面，输入“AAAAAA”（共6个“A”），系统将弹出激活信息画面。
地图和软件是如何进行更新的?更新周期一般有多长?
答：目前凯立德更新版的软件和地图制作完成后会提供给合作的硬件厂商和凯立德代理升级服务网点，消费者可以通过以下途径购买升级包：凯立德代理升级服务网点、凯立德400售后服务中心。
更新周期每年在2次以上。
地图升级为什么要收费?大概收取多少？
答：我国正处在高速发展的时期，变化日新月异，为了提供给消费者最新、最详尽的地图，需要不断的进行数据采集、实时更新，这需要投入一定的人力、物力和财力，对用户而言，这也是一种增值服务，所以在凯立德承诺的免费升级期限外的地图升级需要收取一定的费用。
收费金额：消费者直接通过凯立德代理升级服务网点、凯立德客服中心购买升级包，凯立德升级包的定价为300元/套。免费升级期内的客户可以通过咨询硬件厂家升级，如需凯立德代为升级，凯立德及代理服务网点将会收取不超过50元的工时费。
如果有客户来升级，我应该怎么做？
答：凯立德出了升级版本会在网站上发布信息，如果您出售的是凯立德移动导航系统零售版，则可以联系凯立德获取凯立德升级版程序，如果您出售的是预装凯立德移动导航系统的导航设备，请从硬件厂商处获取升级版的程序。当消费者要求升级时，若该消费者的导航系统还在免费升级期内（其原有的授权号可以获得升级激活码，获取方法参见“如何激活软件”问题），只要按照说明将升级版程序安装到客户的设备中，输入激活码即可使用；若该消费者的导航系统已经不在免费升级期内（即消费者的授权号无法获取到升级激活码），则需要购买升级包从而获取激活码来激活该软件使用。
凯立德移动导航系统升级方式与政策?
答：在免费升级承诺内：凯立德每次升级都会提供给合作伙伴（OEM客户）升级程序，只有安装过凯立德正版软件地图的设备可以使用升级程序。如果是购买的凯立德移动导航系统零售版的消费者可以直接从凯立德官方授权的代理升级服务网点索取升级程序，根据升级操作说明进行升级操作，凯立德代理升级服务网点列表可登陆凯立德官方网址www.careland.com.cn 查询。终端消费者需要支付50元的工时费或邮寄费。
在免费升级承诺外：终端消费者可以向凯立德代理升级服务网点或者通过客服电话申请购买升级包。
如何确定购买的软件为正版软件 ?
答：GPS业内首家推出软件“身份证”，凯立德在线正版验证系统让每一位正版用户都可轻松辨别真伪。
轻松四步验明正身：
第一步：打开凯立德移动导航系统，进入地图界面，点击“查找”
 
C系列界面 T系列界面
第二步：在查找页面输入“AAAAAA”（6个A）
 
C系列界面 T系列界面
第三步：如软件弹出新窗口，窗口中显示出本机器“设备特征码/特征码”，请您记录该设备特征码，如软件无任何反应，则证明您购买的凯立德GPS导航软件有可能是较早版本或盗版产品，请拨打4008860118进行相关咨询；
C系列界面
T系列界面
3.0界面
第四步：在获得设备特征码之后，通过如下两种方法，了解您购买的凯立德是否是正版产品：
- 登陆凯立德官方网站www.careland.com.cn，在正版验证板块中输入“设备特征码/特征码”以及相关个人信息进行验证； 正版验证链接
http://www.careland.com.cn/service/checksn/checksn.aspx
验证页面示意图
当用户完整填写设备特征码和用户个人信息之后，系统将会自动弹出正版验证结果。
结果一：显示“您好，设备特征码：xxxxxxxxxxxxx，激活码:xxxxxxxxxxx，该记录为第一次验证”
这表示该用户使用的是正版产品，可以放心使用并享受凯立德的相关后续服务。
结果二：显示“您进行验证的产品已经被验证多次，如系统显示的查询结果与实际不符，那么您可能是盗版受害者，请联系经销商维护您的消费者权益”
在出现以上画面后,用户应认真核对相关信息。如果用户本人是第一次验证，而结果显示出了多次验证，那么该产品可能存在盗版风险；如果用户本人已经验证多次，结果显示出多次验证结果，请参考IP地址、电话号码等验证信息，以确定是否存在盗版风险。
结果三：显示“您好！在凯立德正版产品库中无法查到相关记录，您所购买的产品可能存在风险，请到购买处查询，谢谢”
这表示用户所使用的凯立德移动导航系统并非在正规渠道中购买，可能存在盗版风险。
- 拨打电话4008860118，请凯立德客服人员帮助验证。
备注：
建议正版验证过程由消费者自行完成，厂家和经销商的验证都会在系统中留下记录，造成该设备特征码被多次验证的结果，导致该产品被误认存在风险。
建议使用即时反馈的网站验证方式， 400电话可能会因为流量过大而产生拥堵延时，敬请谅解。
首次导航怎么收不到卫星信号？
答：1）GPS接收器与本系统没有建立有效通讯联系，此时GPS状态图标为浅灰色并带有一个带叉的红圈，请检查GPS安装和配置情况。蓝牙类型的GPS需要使用GPS设置来连接，而非蓝牙的需在GPS设置中设定COM口和波特率(参数需查询移动设备说明书或询问移动设备提供商)。当本系统与GPS接收器正确连接后GPS状态图标中带叉的红圈将消失。
2）GPS接收器没有接收到信号，此时GPS状态图标为浅灰色。比如在高楼大厦、茂密的树林、高架桥下等影响GPS接收信号的环境以及GPS接收器附近有障碍物如人体、汽车隔热膜，高速行驶等因素，都有可能影响GPS接收器对卫星信号的接收，导致本系统无法获取GPS信号。当用户离开或改善这种环境（如添加GPS增强天线）后，系统即可找到卫星信号，并且当达到3颗以上卫星信号后系统会自动定位。
3）本次定位距上一次定位的距离较远,时间较久，有时需要5分钟以上。
为什么有时候凯立德移动导航系统规划的都是小路?
答：凯立德在规划路线时按照用户设定的条件进行搜索，如果用户选择的是最短距离，则系统自动选择最近的道路，这样就可能会出现走小路的情况。
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